ضمان يمكنك الوثوق به
يرتكز ضمان CITADEL على الموثوقية والشفافية والخدمة العادلة. نحن نقف خلف ما نقدمه — قبل الشراء، وأثناء فترة الملكية، وعندما تكون هناك حاجة إلى الدعم.
وعدنا في الضمان
مبني حول المنتج.
ومصمم حول الثقة.
يرتكز ضمان CITADEL على موثوقية المنتج، وقواعد واضحة، وتقييم فني عادل. هدفنا ليس تعقيد الخدمة، بل جعل النتيجة واضحة ومسؤولة ومتسقة.
مدة الضمان
واضح منذ البداية.
يعتمد توقيت الضمان على سجلات منتج CITADEL وتاريخ إنتاج المنتج، بما يوفّر جدولاً زمنياً واضحاً وقابلاً للتحقق للخدمة.
شهراً من الضمان الأساسي
يحصل كل منتج CITADEL مؤهل على ضمان أساسي لمدة 20 شهراً يبدأ من تاريخ الإنتاج المسجل.
أشهر لنافذة التسجيل
يتاح تسجيل المنتج خلال الأشهر الثمانية الأولى التالية لتاريخ الإنتاج.
شهراً كحد أقصى للتغطية
عند التسجيل ضمن النافذة المؤهلة، تستمر التغطية لمدة 20 شهراً من تاريخ التسجيل، على ألا تتجاوز 28 شهراً من تاريخ الإنتاج.
التغطية
ما الذي يغطيه الضمان — وما الذي لا يغطيه.
ما الذي يغطيه ضماننا
- عيوب التصنيع
- عيوب المواد
- مشكلات جودة التصنيع والتجميع
- الأعطال الوظيفية أثناء الاستخدام الطبيعي المقصود
ما الذي لا يغطيه الضمان
- الأضرار المادية الناتجة عن الحوادث أو السقوط أو الصدمات
- أضرار المياه أو الرطوبة
- الإصلاح أو التعديل أو التغيير غير المصرح به
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح
- المشكلات الناتجة عن ملحقات غير متوافقة
- الاستهلاك الطبيعي، بما في ذلك التقادم الطبيعي للبطارية بمرور الوقت
مسار مطالبة الضمان
مسار واضح من الطلب إلى الحل.
تتبع كل حالة ضمان مساراً منظماً صُمم لحماية سلامة المنتج وضمان العدالة للعميل.
قدّم طلبك
قدّم معلومات المنتج ووصفاً واضحاً للمشكلة.
التحقق
تتحقق CITADEL من أصالة المنتج وهويته وحالة الضمان.
الفحص الفني
عند الحاجة، يخضع المنتج لفحص فني لتحديد سبب العطل.
الحل
تقدم CITADEL الإصلاح أو الاستبدال المناسب أو حلاً آخر معتمداً.
الفحص الفني
الأدلة قبل الافتراضات.
عندما يتطلب الأمر فحصاً فنياً، يتم تقييم المنتج باستخدام معدات اختبار إلكترونية وإجراءات تشخيص مناسبة.
- التحقق من هوية المنتج وحالة الضمان
- الاختبارات الكهربائية والوظيفية عند الحاجة
- فحص الأضرار المادية أو البيئية أو الناتجة عن تعديلات غير مصرح بها
- تقييم فني موثق قبل تحديد حل الخدمة
يتحمل العملاء مسؤولية إرسال المنتج إلى موقع خدمة CITADEL المحدد للفحص. وفي حالات الضمان المعتمدة، تتحمل CITADEL تكلفة إعادة المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى العميل.
التزامنا
الضمان ليس مجرد سياسة.
إنه يمثل مسؤوليتنا تجاه كل عميل يختار منتج CITADEL. نحن نبني بانضباط هندسي، ونتواصل بشفافية، وندعم عملاءنا باحترام.
Exactly As Stated
الأسئلة الشائعة
الضمان، موضح بوضوح.
هل أحتاج إلى فاتورة؟
هل أحتاج إلى تسجيل المنتج؟
ماذا يحدث بعد الفحص الفني؟
كم تستغرق خدمة الضمان؟
هل يمكنني المطالبة بالضمان دون تسجيل المنتج؟
هل تحتاج إلى دعم الضمان؟
ابدأ طلب الخدمة ودع CITADEL تتحقق من المنتج وحالة الضمان والخطوة المناسبة التالية.
